Termeni de retur si garantie

Conditiile de returnare

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunte la un Serviciu, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renuntare la un Serviciu expira în termen de 14 zile. Perioada se calculeaza din momentul in care clientul a intrat, efectiv, in posesia produsului.

 

In cazul in care clientul decide sa returneze un produs, el trebuie sa notifice magazinul in scris, fie prin email, fie prin formularul de retur, iar magazinul are obligația de a confirma primirea notificarii in cel mai scurt timp posibil.

 

Produsele de returneaza in ambalajul original si insotite de factura.

Produsele trebuie returnate in aceeasi stare in care au fost livrate, in ambalajul original cu toate accesoriile, documentele si etichetele intacte si fara sa prezinte semne de uzura sau deteriorare.

Sunt refuzate la retur produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, socuri mecanice.

Dupa ce magazinul primeste produsul inapoi, acesta are obligația de a restitui contravaloarea acestuia, in termen de 14 zile de la primirea produsului. In unele situatii, magazinul poate amana restituirea sumei pana la primirea produsului.

 

Este important sa mentionam ca exista exceptii de la dreptul de retur, cum ar fi produsele personalizate sau cele care, prin natura lor, nu pot fi returnate.


Proceduri restituire contravaloare produs:

  1. Pentru Comenzile achitate cu card bancar >prin restituire in contul specificat de client.
  2. Pentru Comenzile achitate cu Op/Transfer bancar-> prin virament bancar in contul specificat de client.
  3. Pentru Comenzile achitate ramburs > prin restituirea contravalorii produsului in contul bancar specificat de client.
  4. Nu se returneaza bani numerar prin curier.

Garantia produselor

Societatea comerciala Sibstil Doors_SRL, in calitate de vanzator al produselor, asigura garantia produselor achizitionate de dumneavoastra.

Conform prevederilor Ordonantei de Urgenta nr. 140/ 2021, va asiguram ca produsele noastre sunt insotite de o garantie valabila pentru o perioada de 2 ani de la data achizitionarii. Aceasta garantie acopera orice defect de fabricatie sau materiale care pot aparea in timpul utilizarii normale a manerelor usilor.

Va rugam sa luati la cunostinta termenii de garantie stipulati mai jos si sa pastrati factura de achizitie, pentru eventuale reclamatii privind lipsa de conformitate a produsului. Pentru orice reclamatie, va rugam sa ne trimiteti o sesizare in scris cu dovada foto sau video atasata.

Satisfactia dumneavoastra reprezinta o responsabilitate esentiala pentru noi, de aceea investim toate resursele pentru a va oferi cea mai buna calitate atunci cand achizitionati unul dintre produsele noastre.

Toate materialele folosite in procesul de productie au fost supuse unor procese de testare inainte de vanzare.

GARANTIA PRODUSELOR

Garantia reprezinta certitudinea calitatii oferite de Sibstil Doors SRL si se aplica oricarui produs achizitionat din magazinul nostru.

DURATA DE GARANTIE

Durata de garantie este limita de timp care curge de la data cumpararii produsului, pana la care producatorul isi asuma responsabilitatea remedierii sau inlocuirii produsului achizitionat, pe cheltuiala sa, daca deficientele nu sunt imputabile consumatorilor.

Pentru produsul achizitionat oferim o garantie de 2 ani de la data cumpararii, pentru deficiente neimputabile consumatorului, cu conditia respectarii recomandarilor de utilizare si intretinere. Pentru orice defecte pe care le-ati putea descoperi in aceasta perioada de timp va invitam sa ne contactati cat mai repede prin intermediul Formularului de contact. Reparatia sau inlocuirea produselor se va face in 15 zile.

CONDITII DE GARANTIE

Garantam ca produsul achizitionat de la Sibstil Doors SRL este un produs nou (nefolosit) si lipsit de orice defect.

In conditiile respectarii instructiunilor de intretinere, produsul prezinta parametri de calitate si performante normale (la care consumatorul se poate astepta in mod rezonabil), date fiind natura si scopul pentru care a fost realizat produsul. Trebuie sa luati in considerare faptul ca, odata cu timpul si cu utilizarea, toate produsele vor da semne de uzura, iar aceasta nu reprezinta un defect.

Important: Garantia se aplica doar in cazul in care cumparatorul face dovada achizitiei produsului - este obligatorie prezentarea facturii fiscale.

Prezumtia lipsei de conformitate nu poate fi invocata atunci cand:

  • este incompatibila cu natura produsului - aceasta situatie intervine, in general, in cazul produselor a caror durata de viata este mai mica de 6 luni;
  • este incompatibila cu natura lipsei de conformitate – ex. lipsa de conformitate este provocata de utilizarea incorecta a produsului de catre consumator sau de uzura normala a produsului.

MODALITATI DE ASIGURARE A GARANTIEI:

Garantia va fi asigurata in cel mult 15 zile calendaristice de la data sesizarii.

  • repararea produsului;
  • inlocuirea produsului - daca acesta nu poate fi reparat;
  • returnarea contravalorii produsului, daca nici repararea, nici inlocuirea nu sunt posibile.

In cazul neconformitatii produsului, consumatorul are dreptul de a solicita repararea produsului, inlocuirea acestuia sau, dupa caz, restituirea contravalorii aferente produsului, doar daca nici repararea, nici inlocuirea nu sunt posibile. In cazul unei reclamatii, vanzatorul poate repara produsul, inlocui cu unul identic sau, daca acesta nu este disponibil in stoc, cu un alt produs, cu posibilitatea platii sau restituirii unei diferente de pret.

Daca vanzatorul  constata ca produsul nu poate fi reparat, va proceda la inlocuirea acestuia. In cazul in care produsul nu este disponibil iar consumatorul nu doreste inlocuirea produsului defect cu un alt produs, vanzatorul va rambursa consumatorului contravaloarea produsului, in termen de maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii reclamatiei scrise si a produsului in cauza.

Orice masura reparatorie nu poate depasi 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunostinta vanzatorului  lipsa de conformitate a produsului.

Deteriorarile produselor, cum ar fi, de exemplu: zgarieturile, petele, rupturile care nu au fost aduse la cunostinta vanzatorului in momentul receptionarii produsului de catre consumator, in vederea acordarii garantiei, nu sunt acoperite de garantie. Interventiile neautorizate asupra produsului, nerespectarea instructiunilor de intretinere si curatare, inclusiv cele afisate pe site, etichete sau ambalaj, precum si utilizarea acestuia in alte conditii decat cele pentru care a fost conceput conduce la anularea garantiei.

In cazul in care produsele sunt returnate in showroom si modalitatea de plata a fost transfer bancar, returul banilor se face tot prin transfer bancar. Banii vor fi returnati in contul specificat de client.

Returnarea banilor in cazul comenzilor online se face in contulul bancar specificat de client.

Nu se returneaza bani numerar prin curier.

CONDITII IN CARE GARANTIA DEVINE INAPLICABILA SAU NULA

  • uzura fizica normala a produsului;
  • decolorarea produsului sau a unor parti componente in urma expunerii prelungite la factori severi de mediu (soare sau la o alta sursa puternica de caldura, umiditate, ploaie, zapada, etc.);
  • deteriorari ale produsului in urma unor calamitati (foc, cutremur, inundatie, trasnet, etc.), accidente, incendiere sau furt;
  • defecte produse de transportul, manipularea si depozitarea in conditii improprii (temperatura si umiditate excesive, socuri termice - variatii de tip cald / rece, imersare, etc.);
  • defecte cauzate de utilizarea neadecvata, in mod abuziv, incorecta, modificata a produsului si/ sau in conditii improprii, altele decat cele pentru care acesta a fost testat si proiectat;
  • interventia, repararea sau modificarea facuta de persoane neautorizate, inclusiv vopsirea produsului;
  • deteriorari ale produsului cauzate, voluntar sau involuntar, de socuri mecanice (rupere, agatare, lovire, zgariere, etc.), animale de companie, rozatoare si alti daunatori;
  • intretinere defectuoasa (curatarea folosind metode sau produse neadecvate);
  • utilizarea in conditii improprii, incorecte, de catre consumator, altele decat cele pentru care produsul a fost proiectat.

Folosirea excesiva, anormala, ingrijirea necorespunzatoare sau lipsa ei, neglijenta, utilizarea necorespunzatoare duce la pierderea garantiei.

Uzura excesiva a produselor, aparute in urma lovirii sau frecarii cu alte materiale, suprafete sau expunerii la soare sau la temperaturi ridicate, nu sunt acoperite de garantie.

Deteriorarile aparute ca urmare a contactului cu apa, zapada, solventi, combustibili, nisip, smoala, bitumul moale sau alte materiale corozive nu sunt acoperite de garantie.

RECOMANDARI GENERALE PRIVIND INGRIJIREA PRODUSELOR:

  • Vanzatorul nu raspunde pentru defectele aparute ca urmare a utilizarii sau intretinerii incorecte a produsului respectiv, precum si pentru disconfortul provenit din asamblarea produselor intr-o maniera nepotrivita;
  • Pentru intretinerea produselor, curatati cu o carpa moale umeda si evitati produsele care contin acetona, acizi, alcool, sau, oricare alte substante care nu au fost testate si recomandate pentru aceste produse;
  • Produsul se spala sau se curata conform instructiunilor indicate de producator. In vederea spalarii produsului se vor utiliza numai detergenti care respecta normele de calitate impuse de legislatia EU privind siguranta utilizarii acestor produse.
  • Nu folositi pentru spalarea sau curatarea articolelor produse de curatat industriale, acestea putand deteriora ireversibil calitatea materialului.
  • Nu uscati produsul prin expunerea la surse de directe de caldura (radiatoare electrice, aragazuri, etc).
  • Uscarea se va face intotdeauna la temperatura camerei.
  • Feriti produsul de obiecte care pot provoca zgarieturi, arsuri, perforari sau orice actiuni fizice de natura sa produca deteriorarea acestuia.
  • In cazul in care apelati la servicii specializate de curatenie pentru intretinerea produsului vanzatorul nu poate fi facut raspunzator in niciun fel de defectele care pot aparea in urma procesului de curatare si/sau spalare.

Pentru a nu-si pierde proprietatile materialele speciale trebuie spalate si intretinute conform instructiunilor cu detergenti si solutii special concepute pentru acest fel de materiale.

MERGI PE PAGINA ACASA